Qualidade no atendimento determina compra do consumidor chapecoense

A Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), em parceria com a Unoesc, apresentou na última semana, durante o ALMOÇO EMPRESARIAL DO VAREJO uma pesquisa inédita sobre o comportamento de compra do consumidor. O evento reuniu empresários, lojistas e profissionais da imprensa na Cantina do Cesec.

– A pesquisa é uma das ações do Planejamento Estratégico da entidade e, hoje, a CDL pode dar esse suporte de informações ao associado – observa o presidente da CDL Chapecó, Gilberto João Badalotti.

Os resultados da pesquisa foram, apresentados pelo responsável técnico, professor Werner Luiz Antoni. Ele chamou a atenção dos lojistas para a importância do banco de dados com as informações dos clientes, já que a pesquisa indicou que a data mais importante e que mais leva consumidores ao varejo chapecoense são os aniversários de familiares.

–  Mais do que ter cadastro de clientes, o varejista precisa saber analisar as informações e saber essas datas para transformá-las em oportunidades de negócios – afirma

Antoni também observou que, em Chapecó, comprar está aliado a lazer e que o cliente faz questão de ter tempo para comparar produtos, estabelecimentos, atendimento, entre outros aspectos.

Outro indicador da pesquisa é em relação ao atendimento no comércio varejista. Antoni informou que atender bem pode ser determinante na escolha do consumidor.

– O lojista precisa sair do patamar de venda técnica e apostar em relacionamento com o cliente.

O resultado da pesquisa foi entregue, em CD, aos participantes do Almoço Empresarial.

O diretor da Unoesc, professor Ricardo Antonio de Marco, valorizou o trabalho da Empresa Junior da Universidade, que contribuiu com o levantamento dos dados para a pesquisa. Destacou que o papel social da Unoesc é cooperar para o desenvolvimento dos locais onde está inserida.

– A produção de conhecimento e o levantamento de dados e informações confiáveis ajudam os gestores na tomada de decisões – avaliou.

METODOLOGIA

As atividades e os procedimentos executados durante a realização da pesquisa foram conduzidos pelo professor com formação na área de administração e marketing. A operacionalização do estudo foi de responsabilidade da Empresa Júnior da Unoesc Chapecó.

O levantamento envolveu os segmentos de eletroeletrônicos, móveis e decoração, supermercados, mercados e alimentos; materiais de construção, cosméticos, maquiagem e perfumaria, farmácias, ótica, joias e relógios, bazar e variedades, lojas de 1 real, camelôs, acessórios e bijuterias, confecções infantis, masculinas e femininas, calçados infantis, masculinos e femininos e lojas de autopeças.

Após definidos os tipos de varejo, por parte dos consumidores na coleta de dados de campo, foi verificada a frequência de compra por grupo específico de varejo, os quais foram cruzados com idade, gênero e renda familiar de forma agregada. As questões norteadoras da pesquisa foram: Por que o consumidor compra? Quando? Como? Qual a frequência? Onde?