Unoesc capacita associados da CDL Chapecó

Fidelização de clientes, marketing estratégico, cenário atual, ações e planejamento para conquistar novos consumidores foram os temas abordados no curso “Como vender valor e não preço”, desenvolvido na última sexta-feira (14) na Cantina do Cesec. O tema foi abordado pelo administrador e professor Olivo Tiago Giotto e contou com a participação de 58 participantes. A iniciativa foi da Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL), em parceria com a Unoesc Unidade de Chapecó, e prosseguirá nesta sexta-feira (21), das 19 às 22h30.

O objetivo foi proporcionar um espaço de diálogo centrado na necessidade do cliente, em vender benefícios e não características, pois o valor depende da necessidade da pessoa.

– Exemplos disso, são os profissionais que oferecem o mais barato por pensar que o consumidor não poderá comprar determinado produto. Porém, a capacidade de agregar depende da empatia de destacar ou identificar este contexto – explicou Giotto.

Segundo o professor, não existe uma técnica para conquistar, mas é preciso criar um elo, uma relação de credibilidade com o cliente.

– A empatia é a capacidade humana de ouvir e falar o necessário. A partir da confiança gera a fidelidade e, por isso, a venda não poder ser o fim, mas sim uma consequência desta relação – afirmou.

Para fidelizar, é preciso conhecer o perfil dos clientes, fortalecer o relacionamento, abrir um canal contínuo de comunicação, planejar, executar e melhorar continuamente, sem esquecer de medir os resultados. O professor ressaltou que a fidelização está intimamente ligada à qualidade do relacionamento da empresa com o cliente.

No marketing estratégico, a informação é o grande e único produto para conhecer o consumidor e oferecer itens diferenciados. A orientação aos profissionais é de criar inovações para surpreender, encantar e entusiasmar os clientes. O palestrante ressaltou que fidelizar é transformar a prestação de serviço em momentos mágicos, pois pensar estrategicamente em marketing é agir com emoção, estabelecendo um vínculo.

Os temas foram abordados por meio de dinâmicas, exposições e trabalhos em grupo com o objetivo de proporcionar aos participantes a oportunidade de perceber outros pontos de vista e outras formas de visualizar o cenário atual do setor. De acordo com Giotto, mudanças significativas estão ocorrendo em todo o mundo, nos diversos segmentos, o que geram transformações no comportamento das pessoas, criando uma nova linguagem e trazendo novos conceitos.

– No entanto, a mais significativa foi no mercado, pois o poder mudou da mão da empresa para a mão do cliente. Portanto, fidelizar passou a ser fator crítico de sucesso para qualquer organização – complementou.

Parceria

A iniciativa integra as ações do Planejamento Estratégico da CDL Chapecó, desenvolvido em parceria com a Unoesc Chapecó, que estabeleceu missão, visão, negócio e valores da entidade, voltados a promover a profissionalização do segmento. O professor Gilberto Pinzetta, coordenador do Curso de Gestão Comercial tem a participação como articulador dos cursos de extensão em andamento com a CDL.

O curso está alinhado com a missão da entidade que é de servir o comércio varejista, promover o associativismo e prestar serviços, produzindo informação e profissionalização empresarial.

– A partir do planejamento foram identificadas as necessidades para atender a demanda do setor, e a universidade buscou profissionais qualificados para este contexto, todos com experiência no mercado, o que faz a diferença nessas ações – realçou a coordenadora de pesquisa, pós-graduação e extensão da Unoesc Chapecó, Karen de Carli.

A parceria possibilitou até o momento duas capacitações: “Técnicas e ferramentas para conquistar clientes” e “Gestão estratégica de empresas do varejo”. Para este ano ainda estão programados os cursos “Posicionando o mix do varejo”, “Pesquisa no varejo”, “Layout de loja e merchandising” e “Coaching: liderando equipes de alto desempenho”.