Funcionários da Unoesc São Miguel recebem capacitação

A Unoesc, Campus de São Miguel do Oeste, realizou na última quinta feira, 21, a capacitação: “Jeito Unoesc de Atender”, desenvolvida para funcionários que ingressaram na instituição. A capacitação teve como foco o atendimento ao cliente e foi realizada na sala 3C da universidade. Participaram 16 funcionários de diferentes setores do campus de São Miguel e das unidades de São José do Cedro e Pinhalzinho.

A capacitação ‘Jeito Unoesc de Atender’ é um programa desenvolvido por todos os campi da Unoesc e tem como principal objetivo capacitar funcionários para o atendimento aos acadêmicos e à comunidade externa.

Conforme a coordenadora do setor de Desenvolvimento Humano do campus de São Miguel, Lediani Mohr, trata-se de um compromisso do setor de Desenvolvimento Humano disseminar entre os colegas a capacitação.

– O programa é desenvolvido em São Miguel desde 2006 e foi criado pela Unoesc depois de observar e constatar a necessidade de um bom atendimento. Foi a partir da metodologia ‘Jeito de Atender’, resultado das vivências profissionais, ao longo de 20 anos da consultora Dulce Ribeiro, que montamos uma cartilha para trabalhar com os funcionários – explica.

Os principais pontos abordados na capacitação foram: – cordialidade; – comprometimento; – atendimento ao acadêmico; – não deixar a pessoa sem uma resposta, sabendo encaminhar para o setor correto; – conhecer a estrutura, – conhecer a missão e valores da instituição, além das diferentes atribuições dos colegas.

Segundo Lediani, – a capacitação procurou mostrar, principalmente para os novos funcionários, que é necessário esse aperfeiçoamento constante. É necessário procurar por informações sobre o ambiente em que trabalham. O programa traz bons resultados, tanto que os colegas guardam os adesivos e a cartilha para olhar quando surgem algumas dúvidas – completa.

Capacitação nos diferentes setores

Margarete Marcia Dilly Taparello trabalha no atendimento da Secretaria Acadêmica, no campus de São Miguel e conta que a capacitação vem a contribuir, principalmente, com sua forma de falar ao telefone, atendendo melhor e usando palavras que expressem mais gentileza e agradecimento.

– Os termos que usamos, muitas vezes sem pensar, podem ser mal interpretados pelas pessoas, nesse aspecto a capacitação irá me ajudar. No início, eu também sentia dificuldades por não conhecer todos os setores e agora procuro me inteirar para poder passar a informação mais certeza. Se para nós que trabalhamos aqui é muita coisa, imagina para um acadêmico de fora – considera a funcionária.

Katiane Camila da Silva trabalha no setor financeiro, em São Miguel e conta que a capacitação apontou caminhos de como melhorar o próprio comportamento ao telefone, como também pessoalmente.

– Por ter experiência na área do comércio, foi mais tranquilo realizar as atividades no setor. A cobrança, por exemplo, incomoda o cliente, por esse motivo preciso agir com maior cautela e simpatia – explica.

Evelin Kunz trabalha na Unoesc, unidade de Pinhalzinho há quatro meses, realizando atividades na secretaria das coordenações dos cursos de Direito, Psicologia, Ciências Contábeis e Design, além de atuar no período noturno no atendimento da biblioteca da instituição. Ela ressalta que gostou do treinamento oferecido pela universidade – porque é uma forma de crescermos tanto pessoal, como profissionalmente – destaca. Para a funcionária, maneiras de melhor lidar com situações diárias no Campus, atendimento aos acadêmicos, convivência com colegas e demais funcionários, – assim como a importância de pequenas gentilezas fazem uma enorme diferença no nosso dia a dia – ressalta.

A capacitação terá sequência na próxima semana, com atividades que envolvem técnicas de secretariado. Em 16 de julho prossegue com atividades de aperfeiçoamento em redação e ortografia. Conforme Lediani,

– as próximas atividades serão voltadas aos funcionários que ingressarem na instituição e também, serão uma forma de capacitar os colaboradores que já estão trabalhando e não puderam participar das capacitaçõe