Fidelização do cliente é assunto de palestra na Unoesc Chapecó

“Ações de qualidade no atendimento e na manutenção do cliente: como fidelizar o cliente?”. Esse foi o título da palestra ministrada na Universidade do Oeste de Santa Catarina – Unoesc Chapecó – no encontro de integração universidade, empresários e profissionais que reuniu público da área de Gestão Comercial, nesta semana.

A palestra foi ministrada pelo diretor executivo do Sindicato do Comércio de Chapecó (Sicom), Eduardo Perone, que é Administrador, técnico em Contabilidade, acadêmico de Direito e consultor empresarial. Perone já atuou como coordenador de projetos na ACIC – Associação Comercial e Industrial de Chapecó de 2004 a 2007 na Coordenação do Deptº de Núcleos Setoriais. Como gestor do Sicom, conquistou por dois anos consecutivos (2008/2009) destaque nacional, levando a Instituição a ser referência em Gestão Sindical no sindicalismo patronal brasileiro. Ele também é facilitador graduado CNT (Certificado National Trainning) da Junior Chamber International/USA; recebeu a menção como facilitador destaque no curso PRIME – turma Fernando Sánchez Árias em 1999 e  participou da 1ª Academia JCI de Liderança das Américas, realizada na cidade de Maracaibo na Venezuela em Agosto de 2000.

Perrone falou da importância de ações de qualidade como forma de manutenção e fidelização de clientes. “Num mercado de consumo dinâmico como o que vivemos nesta última década, as ações focadas para o atendimento de excelência passam a ter um significado incalculável para as empresas e, portanto, nada mais oportuno do que intensificar as ações de diagnose, planejamento e constante melhoria no atendimento dos clientes, utilizando-se de ferramentas de gestão que efetivamente venham a compor, de forma eficaz, estas ações empreendidas, uma vez que o cliente/consumidor já não é mais um alienado, uma pessoa que está a mercê das informações, mas sim, um ser de opinião, contraditório e que busca a excelência no atendimento às suas necessidades”, enfatizou.

O palestrante citou que uma pesquisa feita, recentemente, pelo Sicom apontou que 44% das opiniões definiram o atendimento, em Chapecó, como ruim ou péssimo, notificando, dessa forma, a percepção que o consumidor tem acerca dos serviços de atendimento que lhe são ofertados no mercado do município.
De acordo com Perone, cinco aspectos precisam ser observados para garantir a qualidade do atendimento, os quais são a percepção gerencial, especificação da qualidade, entrega dos serviços, comunicações com o mercado e qualidade percebida do serviço. “É necessário refletir sobre as  a práticas adotadas pelas empresas, principalmente nas empresas com características interioranas e com cultura empresarial ainda pautada nas velhas concepções de padrões de consumo. Hoje as empresas precisam maximizar os investimentos em pesquisa, planejamento, capacitação e marketing de relacionamento”, finalizou.

O coordenador do curso Tecnólogo em Gestão Comercial, Ronei Arno Mocellin, explica o objetivo da atividade é aproximar a universidade do mercado e reconhecer o que as empresas esperam dos futuros profissionais que sairão da academia., “A intenção é manter contato com a comunidade empresarial para firmar parcerias, nas quais a universidade possa ajudá-las tecnologicamente, em troca da experiência profissional dessas empresas para os acadêmicos”, destaca.

MARCOS A. BEDIN
Registro de jornalista profissional MTE SC-00085-JP
Matrícula SJPSC 0172
MB Comunicação Empresarial/Organizacional